事件與事實
確認實際發生什麼事、目前有哪些紀錄，以及各方說法差異。
顧問服務｜社區管理問題診斷
問題一直重複發生時，需要找的不是「這次怎麼處理」，而是「為什麼一直發生」。
適合已經持續一段時間、牽涉多人或多項文件， 且單靠一次討論已無法看清原因的社區管理問題。
診斷內容
不是只看一個事件，而是把問題拆開來看
權責與角色
確認管委會、主委、物業、廠商與住戶各自應負責什麼。
規約與程序
檢視現行規約、決議、會議與實際做法是否一致。
管理流程
確認事件受理、決策、執行、紀錄與追蹤是否有斷點。
風險與影響
區分立即風險、長期風險與可能持續造成的管理成本。
改善優先順序
先處理最重要、最能降低後續風險的問題。
合作流程
診斷的重點，是從資料中找到真正的問題結構。
因此會比單次諮詢需要更多資料整理與比對， 但也能提供更完整的原因分析與改善方向。
- 資料蒐集：提供規約、會議、契約、紀錄與事件背景。
- 問題盤點：整理現況與主要爭點。
- 原因拆解：分析權責、程序、文件、流程與執行缺口。
- 提出建議：形成改善順序與後續服務建議。
交付成果
診斷完成後，應該能回答三個問題
真正問題在哪裡？
不是只描述表面事件，而是說明造成反覆問題的核心原因。
應該先改什麼？
依風險、急迫性與改善效益安排優先順序。
後續怎麼做？
說明可自行改善、需要文件健檢、管理方式建立或持續顧問的部分。
與單次諮詢的差異
如果問題已經不是一句話能說完，就比較適合做診斷。
| 項目 | 單次諮詢 | 問題診斷 |
|---|---|---|
| 問題範圍 | 單一、明確 | 反覆、跨多面向 |
| 資料量 | 少量必要資料 | 需系統性盤點 |
| 主要成果 | 處理方向 | 原因分析與改善順序 |
| 適合目的 | 先知道下一步 | 找出為什麼一直出問題 |
開始診斷
如果同一個問題已經處理很多次，值得重新看一次問題的根源。
先提供目前狀況與既有資料，多元世會協助判斷是否適合進入問題診斷。