管委會運作
主委與委員權責、委員不配合、決議無人執行、角色定位與內部協作。
- 權責不清
- 決議執行
- 委員分工
社區管理
社區問題很多，先從「問題屬於哪一類」開始整理。
管委會、財務、規約、物業、住戶與交接，看似彼此獨立， 實際上往往互相牽動。多元世從第三方角度協助釐清問題， 找出真正卡住的位置，再建立適合社區的管理方式。
六大問題入口
你的社區現在卡在哪裡？
先選擇最接近目前狀況的類別。每一類問題都會逐步整理常見情境、 判斷重點、處理方向，以及需要建立的管理方式。
財務與費用
管理費、公共基金、公共費用、不同棟別或受益範圍的費用分攤與欠費。
- 費用分攤
- 公共基金
- 管理費與欠費
規約與會議
規約修訂、管委會議、區權會、表決程序、會議紀錄與決議效力。
- 規約適用
- 會議程序
- 決議與紀錄
物業合作
總幹事、管理員、保全與物業公司之間的工作界線、履約、派任與溝通。
- 權責界線
- 履約與督導
- 人員適任性
住戶問題
噪音、垃圾、包裹、堆放雜物、監視器、公設使用等常見社區現場問題。
- 公共秩序
- 違規處理
- 紀錄與通知
社區交接
新舊委員、帳務、印章、廠商、文件、未結案件與重要管理資訊的交接。
- 文件交接
- 未結案件
- 責任銜接
判斷問題
很多社區爭議，不只是一個單點問題。
例如一筆公共費用爭議，可能同時涉及規約、會議決議、受益範圍、 管委會權責與住戶溝通。如果只處理表面問題，下一次遇到類似情況時， 往往又會重新爭論。
多元世會先做三件事
- 確認事實：發生什麼事、有哪些文件與紀錄。
- 拆解問題：區分權責、程序、財務、溝通與執行問題。
- 建立處理方式：讓同類問題下次有一致標準可以依循。
處理方式
從一次問題，逐步變成社區可持續使用的管理方式。
1
描述問題
先把目前狀況與真正困擾說清楚。
2
整理資料
確認規約、會議、契約、紀錄與相關事實。
3
釐清責任
拆解各方角色、權責與應處理事項。
4
建立方法
形成流程、表單、公告、紀錄或管理原則。
不確定屬於哪一類？
不用先替問題分類，把實際情況告訴我們即可。
多元世會先協助判斷問題屬性，再確認比較適合單次諮詢、 問題診斷、文件協助或管理方式建立。